Jika Anda pernah bekerja di perhotelan dan bepergian untuk waktu kapan saja, Anda tahu bahwa persaingannya sangat ketat. Setiap tahun, inovasi teknologi baru muncul, konsep yang mengganggu mengguncang pasar, dan semakin sulit untuk bersaing dengan sejumlah besar hotel, akomodasi, dan ekonomi berbagi.
Banyak bisnis yang mengganggu, dan ekonomi berbagi, khususnya, mendapatkan pendanaan yang signifikan dengan memanfaatkan afinitas mereka terhadap teknologi. Memang benar bahwa banyak aspek bisnis modern tergantung pada teknologi. Kita hidup di zaman solusi cepat, kepuasan instan, kedekatan, dan teknologi tinggi - yang semuanya sangat menarik bagi konsumen modern yang mengadopsi ekonomi berbagi. Terutama dalam perjalanan, akomodasi dan solusi berbahan bakar teknologi dianggap sebagai yang berkinerja terbaik.
Ini dapat mengintimidasi bagi hotel-hotel tradisional untuk bersaing dengan "raksasa teknologi" yang diproklamirkan sendiri dan perusahaan-perusahaan baru dan inovatif, yang memang mengubah wajah keramahan seperti yang kita kenal. Namun, dalam perlombaan menuju teknologi terbaru, pelaku bisnis perhotelan dapat melupakan apa yang benar-benar membuat status mereka unik dan kuat: pengalaman tamu. Saat Anda mengintegrasikan solusi teknologi berkualitas dengan satu perangkat tablet ke dalam perjalanan tamu, Anda memastikan penggabungan yang sempurna dan yang terbaik dari kedua dunia: solusi cepat dan efisien yang dikombinasikan dengan sisi keramahan pribadi.
Sederhananya, keramahan harus menjadi tujuan utama Anda. Jadi mari kita menilai alat yang saat ini Anda miliki dan bagaimana mereka dapat membantu Anda mencapai tujuan itu. Setelah bertahun-tahun menganalisis dengan cermat sektor perhotelan dan kekhasannya, saya akan mengatakan hal paling berharga yang dapat Anda lakukan adalah mempertimbangkan tindakan sederhana mendengarkan umpan balik. Seperti dalam kehidupan sehari-hari, mendengarkan apa yang orang lain katakan, dan bukan hanya untuk menjawab, tetapi untuk benar-benar mencatat dan meningkatkan, terbayar untuk kedua bagian. Ketika Anda mempertimbangkan umpan balik yang jujur, Anda memperluas wawasan Anda, dapat melihat sesuatu dari perspektif yang berbeda, dan Anda memungkinkan komunikasi yang lebih baik. Pada waktunya, ini mengarah pada kepercayaan yang lebih besar antara merek hotel dan tamu Anda dan pengalaman yang lebih baik, yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka. Ingatlah bahwa tidak seorang pun dari tim internal Anda yang dapat memberikan Anda gambaran lengkap tentang harapan atau wawasan tamu tentang masa inap hotel mereka. Juga, tamu Anda adalah orang-orang yang membuat atau menghancurkan bisnis Anda, sehingga sudut pandang mereka sangat berharga.
Tablet dalam kamar portabel yang paling cocok dengan baterai berkapasitas tinggi: Tablet dalam kamar .
Saat berada di lokasi, ingatlah untuk menekankan dan memanfaatkan staf Anda. Status hotel dan tim Anda memberi Anda kesempatan untuk tetap dekat dengan tamu sejak awal, alih-alih membiarkan mereka mengetahui proses check-in sendiri. Anda memberi mereka concierge, mungkin resepsionis 24/7, atau bentuk dukungan manusia lainnya, jadi penting untuk mengetahui dan memasarkannya.
Manfaatkan umpan balik di tempat dan meredakan masalah yang mungkin terjadi sebelum menjadi ulasan negatif, tersebar di web untuk dilihat semua orang. Lakukan pemeriksaan denyut nadi pada tamu Anda, dan pastikan mereka tahu Anda tersedia untuk membantu mereka dengan segala permintaan, pertanyaan, atau masalah. Itu satu hal yang tidak bisa dijamin oleh ekonomi berbagi kepada penggunanya - tetapi Anda pasti bisa. Ini sekarang menjadi lebih mudah dan lebih efisien dari sebelumnya melalui alat dan solusi pengiriman pesan langsung. Yang komprehensif, sistem teknologi keramahtamahan dengan satu perangkat tablet Android, memungkinkan Anda untuk memberi para tamu saluran komunikasi pilihan mereka, di bawah operasi klien. Ini mengakui bahwa setiap tamu adalah unik dan kebutuhan spesifik mereka terpenuhi di hotel Anda; oleh karena itu, tingkat personalisasi yang lebih tinggi dicapai sepanjang perjalanan tamu.
Pada akhirnya, ingatlah bahwa ada alasan mengapa ini disebut "keramahan". Pendekatan ramah adalah apa yang dicari setiap pelancong, terlepas dari jenis layanan atau akomodasi yang mereka pesan. Ingatlah bahwa ada teknologi untuk memudahkan interaksi, menjadikannya lebih efektif dan layak dipercaya, dan untuk memperkaya pengalaman tamu. Solusi terbaik sekarang ada di ujung jari Anda dan Anda dapat dengan mudah mendapatkan perangkat lunak teknologi yang efisien dan komprehensif yang membantu mendukung tujuan Anda - itu hanya masalah mengetahui mengapa dan bagaimana menggunakannya untuk hasil yang lebih baik, baik untuk bisnis Anda dan tamu Anda.